Visszáru és visszatérítés

A Strengthluminous (a továbbiakban: szolgáltató vagy eladó) elkötelezett az iránt, hogy vásárlóival tisztességesen és a jogszabályoknak megfelelően bánjon. Jelen dokumentum a beltéri növények (virágzó növények, lombos növények, pozsgások, cserépek és kapcsolódó termékek) visszárujának, visszatérítésének és a reklamációk kezelésének részletes feltételeit ismerteti. A szolgáltató székhelye: 1075 Hungary, Budapest, Madách Imre út 8. Kapcsolat: e-mail support@strengthluminous.world, telefon +36203645128. A visszáruval és a reklamációval kapcsolatos kérdéseket a fenti elérhetőségeken vagy a weboldal Kapcsolat űrlapján intézheti.

Általános elvek és jogalap

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekre – beleértve a távolléti értékesítést és a helyszíni vásárlást – a magyar Polgári Törvénykönyv (PtK.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (GVH-törvény) az irányadó. A Strengthluminous e törvényeknek és a vonatkozó európai irányelveknek megfelelően biztosítja a visszáru, az elállás és a reklamáció lehetőségét. A beltéri növények élő termékek; ezért egyes szabályok a növények természetéből (pl. hervadás, állapotváltozás a szállítás vagy a visszaküldés során) adódóan eltérhetnek a nem élő árukra vonatkozó általános szabályoktól. Jelen szabályzat ezeket a különbségeket és a konkrét eljárási szabályokat részletezi.

Elállási jog (távolléti értékesítés)

Ha a megrendelést távolléti módon (pl. weboldalon, e-mailben vagy telefonon) kötötte, és a termék nem a helyszínen, azonnali átvétellel került átadásra, akkor – a GVH-törvény és a PtK. szerint – 14 napos elállási joga van. Az elállási jog gyakorlásához a megrendelés teljesítésétől (azaz a termék átvételétől) számított 14 napon belül egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie. A nyilatkozatot írásban (e-mailben a support@strengthluminous.world címen, vagy postai úton a 1075 Budapest, Madách Imre út 8 címre) küldheti. Az elállásnak nincs indoklási kötelezettsége; elegendő, ha kijelenti, hogy eláll a szerződéstől. Az elállás esetén a szolgáltató a már befizetett összeget – a törvényben meghatározott módon – 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés módja általában az eredeti fizetési móddal megegyezik (pl. kártyás vásárlásnál kártyavisszatérítés), kivéve, ha Ön kifejezetten más módszert kér és ezzel a szolgáltató nem terhelhető többletköltséggel.

Kivételek az elállás alól

A törvény kivételként kezeli az élő állatot és a növényt, ha azokat – a természetüknél fogva – a visszáru időtartama alatt jelentősen megváltoztatható állapotban szállítják (pl. gyorsan hervadó virágzó növény, speciális klimatikus igényű növény). A Strengthluminous beltéri növényeit általában személyes átvétellel a showroomban vagy rövid szállítási idővel adjuk át; a konkrét megrendelésnél jelezzük, ha az adott termék (pl. speciális virágzó növény, ünnepi dekoráció) az elállási jog gyakorlásától eltérően kezelendő. Ha bizonytalan, kérjük, a megrendelés előtt kérdezze meg a feltételeket a Kapcsolat menüponton vagy a support@strengthluminous.world e-mail címen.

Visszaküldés költsége elállás esetén

Az elállás esetén a visszaküldés költségeit – a törvény szerint – a fogyasztó viseli, kivéve ha a szolgáltató vállalta a költség viselését. A pontos összeget és a visszaküldés módját (posta, futár, személyes átadás a showroomban) az elállási nyilatkozat benyújtása után egyeztetjük.

Helyszíni vásárlás és azonnali átvétel

Ha a terméket a showroomban (Budapest, Madách Imre út 8, 1075) vásárolta és ott, azonnali átvétellel vette át, az elállási jog a törvény szerint nem érvényes. Ebben az esetben a garanciális és nem garanciális reklamáció, valamint – ha a szolgáltató egyetért – a visszáru egyeztetés alapján történik. Az átvételkor kérjük, ellenőrizze a növény állapotát, a csomagolás épségét és a mennyiséget; kárt, hiányt vagy egyértelmű hibát az átvétel pillanatában jelezze, hogy megfelelően tudjunk eljárni. Későbbi reklamáció esetén a jelen dokumentum Reklamáció és garancia szakasza irányadó.

Reklamáció és garancia

Ha a termék hibás (pl. a növény a szállítás vagy az átvétel során sérült, beteg, vagy nem megfelelő állapotban került átadásra; a cserép repedt; a szállított mennyiség vagy fajta nem egyezik a megrendeléssel), reklamációt nyújthat be. A reklamációt – a PtK. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint – az átvételtől számított két évén belül lehet benyújtani. A hiba megállapítására a fogyasztónak az első 6 hónapban nincs bizonyítási terhe; a vállalkozásnak kell igazolnia, hogy a hiba nem a termék átadásakor már fennállt. A 6 hónap elteltével a fogyasztónak – a törvény szerint – bizonyítania kell, hogy a hiba az átadáskor már fennállt.

Reklamáció benyújtása

A reklamációt írásban (e-mail: support@strengthluminous.world, posta: 1075 Budapest, Madách Imre út 8) vagy személyesen a showroomban nyújthatja be. Kérjük, a reklamációban adja meg a termék megnevezését, a vásárlás időpontját, a hiba leírását és – ha van – a számla vagy a megrendelés azonosítóját. A reklamációt a szolgáltató a törvényben meghatározott határidőn (általában 30 nap) belül megvizsgálja és írásban válaszol. Ha a vizsgálat további időt igényel, értesítjük Önt és a határidőt legfeljebb további 30 nappal meghosszabbíthatjuk.

Reklamáció eredménye

Ha a reklamációt elfogadjuk, a törvény és a konkrét eset szerint javítást, cserét vagy visszatérítést biztosítunk. A javítás vagy a csere általában elsődleges; a visszatérítés akkor jár, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy Ön ezt kéri és a szolgáltató egyetért. A visszatérítés összege a vásárlás során fizetett összeg; a szállítási költség visszatérítéséről a konkrét esetben külön megállapodunk.

Visszáru gyakorlati lépései

Elállás vagy egyeztetett visszáru esetén kérjük, a növényt – ha lehetőség szerint megteheti – eredeti állapotában, megfelelő csomagolásban küldje vissza vagy hozza el a showroomba (1075 Budapest, Madách Imre út 8). A visszaküldés előtt javasoljuk, hogy értesítsen minket (e-mailben vagy telefonon), hogy a visszavételre előkészüljünk. A visszaküldés költségeit – a törvény és a konkrét megállapodás szerint – a fogyasztó vagy a szolgáltató viselheti; ezt a megrendelés egyeztetése, az elállási nyilatkozat vagy a reklamáció során tisztázzuk. A visszatérítéshez szükséges bankszámla- vagy egyéb adatokat kérjük, írásban (e-mailben) közölje. A visszatérítést a termék visszaérkezése és ellenőrzése, illetve az elállás nyilatkozat megérkezése után a törvényi határidőn (általában 14 nap) belül végezzük. Ha a visszatérítés banki átutalással történik, kérjük, a bankszámlaszámot és a számlatulajdonos nevét pontosan adja meg.

Különleges esetek

Ha a növény a szállítás vagy a visszaküldés során további kárt szenved (pl. a csomagolás megfelelő volta ellenére is elpusztul, megsérül), az egyes esetben megítéljük. A szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amely a visszaküldés vagy a gondozás során a vásárló hibájából ered (pl. helytelen csomagolás, hosszú szállítási idő alatti megfelelőtlen tárolás). Ha a termék nem hibás, de Ön mégis vissza szeretné küldeni (pl. nem megfelelő választás, változott igény), akkor – az elállási jog kivételes alkalmazhatósága mellett – egyénen egyeztetés alapján járhatunk el; a költségeket és a feltételeket (pl. visszatérítés összege, visszaküldés módja) előre megállapodjuk. A szolgáltató nem köteles ilyen esetben visszavenni a terméket; a visszavétel kizárólag a egyeztetés eredménye alapján történhet.

Visszatérítés formája és határideje

A visszatérítés általában az eredeti fizetési móddal megegyező formában történik (készpénz, bankkártya-visszatérítés, banki átutalás). Ha Ön más formát kér (pl. utalás másik számlára), és ezzel a szolgáltató nem terhelhető indokolatlan többletköltséggel, kérését figyelembe vesszük. A visszatérítést a törvényben meghatározott határidőn (általában 14 nap az elállás vagy a reklamáció elfogadása után) belül végezzük. Ha a bankkártyás visszatérítés vagy az átutalás technikai okokból késik, értesítjük Önt.

Panasz és hatóság

Ha a reklamációval vagy a visszáruval kapcsolatos válaszunkkal nem elégedett, jogosult fogyasztóként panaszt benyújtani. A panaszokat a szolgáltatónál (support@strengthluminous.world, 1075 Budapest, Madách Imre út 8, +36203645128) vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál (NFH) és a Felhasználói Fórumhoz intézheti. Az NFH elérhetőségei: 1056 Budapest, Vár utca 9., telefonszám: +36 1 472 5051, web: www.fogyasztovedelem.hu. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Összefoglalás

Elállás: Távolléti vásárlás esetén 14 napon belül indoklás nélkül elállhat; a visszatérítés 14 napon belül történik. A növények természetéből adódó kivételek lehetnek.
Reklamáció: Hibás termék esetén 2 éven belül reklamációt nyújthat be; az első 6 hónapban a hiba bizonyítása a szolgáltatót terheli.
Kapcsolat: support@strengthluminous.world, +36203645128, 1075 Budapest, Madách Imre út 8.

Jelen visszáru és visszatérítési szabályzat utolsó frissítése: 2025. Vissza a főoldalra vagy a termékekhez.